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  • No copiar, ni editar y/o reproducir el contenido en ningún medio.
  • No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.

Calzamundo, Femeni, Colombiamoda, Calzamoda y Xtreme shoes es una marca registrada. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material es transferido por el resultado de las actividades anteriormente mencionadas.

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La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato Online u Offline que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos.

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En el caso de datos o contenidos facilitados por el usuario al sitio web www.calzamundo.com.co, el usuario concede a Inversiones Calzamundo Ltda. el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

Precios

En www.calzamundo.com.co , nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y de la mejor calidad, con algunas ofertas de productos, de tiempo limitado y a precios promocionales. Los productos ofrecidos en www.calzamundo.com.co suelen tener el mismo precio que los productos ofrecidos en nuestras tiendas físicas a nivel nacional, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias y tener cambios sin previo aviso.

Colores

Inversiones Calzamundo Ltda. ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador o pantalla del dispositivo. En este sentido Inversiones Calzamundo Ltda. no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor o pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.

Promociones activas 

  • Envío gratis por compras iguales o superiores a $150.000

Válido desde las 00:00 a.m. del 01 de agosto del 2020 hasta las 11:59 p.m. del 31 de noviembre del 2020 hora colombiana. No redimible en dinero. El flete gratis aplica para compras iguales o superiores a $150.000 COP y únicamente realizadas a través de www.calzamundo.com.co. Sujeto a disponibilidad. No aplica en San Andrés y Providencia. El valor del flete gratis solo se verá reflejado al momento de ingresar los datos del envío. El valor del flete no será reembolsado en caso de cambio de producto.

Aceptación de términos y condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web www.calzamundo.com.co, usted acepta que está sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Aspectos generales

Calzamundo garantiza la calidad de todos los productos que vende a los consumidores cuando se presentan defectos de fabricación, calidad o idoneidad (facultad de satisfacer las necesidades para las cuales ha sido fabricado y comercializado).

De acuerdo con La ley 1480 de 2011 (en su sección de derechos y deberes de los consumidores) y el artículo 2.2.2.32.2.1 del Decreto 1074 de 2015, para hacer un cambio de producto o efectiva una garantía, es necesario que el consumidor:

  1. Informe el daño o razón de cambio que tiene el producto.
  2. Coloque el producto a disposición del expendedor o empresario y permitir que se efectúen las correspondientes revisiones o reparaciones. 
  3. Indicar la fecha de la compra (Recuerde que el dato de la fecha de la compra se encuentra en la factura, por lo que le recomendamos tener la factura al momento de acudir a una de nuestras tiendas para hacer efectiva la garantía o cambio).

Adicional a esto le recordamos que la Ley 1480 de 2011 plantea como primera medida, la obligación de reparar el producto y dejarlo en perfectas condiciones de uso. Este es un derecho de consumidor pero también es un derecho del productor o expendedor.

En muchas situaciones los consumidores exigen la devolución del dinero o el cambio del producto al primer defecto que se presente, sin permitirle al garante la reparación del mismo, es por ello que la ley previó la posibilidad de que sea reparado (…) Respecto de la reparación, téngase en cuenta que está será totalmente gratuita.

  • Cambios cuando la compra se realiza en tienda física 

El consumidor final (usuario) tiene un plazo máximo de 30 días calendario para solicitar su cambio a partir de la fecha de compra. 

Para hacer el cambio del producto tenga en cuenta:

  • Los ASPECTOS GENERALES mencionados anteriormente.
  • Realizar el cambio en la misma tienda donde se compró el producto. 
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con etiquetas y empaque original. Si el producto que usted quiere cambiar ya ha sido utilizado y/o cuenta con daños o pérdidas de cualquier tipo que indiquen desgaste natural o uso indebido no será aceptado.
  • Para cambio por talla, se rechazará si el calzado ha sido usado.
  • Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero en tiendas.
  • El consumidor puede cambiar el producto en la tienda por:
    • El mismo producto en talla diferente, si está disponible en la tienda.
    • Un producto diferente disponible en la tienda al mismo precio.
    • Un producto diferente disponible en la tienda a precio más alto (en cuyo caso el consumidor pagará la diferencia).
  • Calzamundo no reembolsará la diferencia de dinero si el consumidor eligió un producto diferente a un precio menor que el original.
  • Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
  • Si no está de acuerdo con la respuesta del administrador(a) o personal presente en la tienda en el momento de hacer su cambio, petición, queja, reclamo o sugerencia, puede escribirnos al correo atencionalcliente@calzamundo.com.co para analizar su caso y darle una respuesta en el transcurso máximo de 15 días hábiles (siguientes a la recepción de su correo). Este correo debe contener la siguiente información:

Asunto: Cambio compra tienda física

Nombres y apellidos de quien escribe / Número telefónico (preferiblemente celular) / Tienda en la que realizó la compra / Día en que realizó la compra / Descripción del caso / Fotografías del producto / Requerimiento (que desea que nosotros hagamos).

También puede hacer clic en FORMULARIO CAMBIOS y realizar su solicitud de manera rápida:

Derecho a retracto por compra en tienda física

Debido a que el consumidor realiza la compra de un producto para uso personal de manera presencial en la tienda y sin ningún sistema de financiación otorgado por el productor o proveedor, ninguna venta de tiempos compartidos o ventas con métodos no tradicionales o a distancia, el derecho a retracto no aplica.

Si el consumidor final (usuario) realizó la compra en tienda online, tiene un plazo máximo de 10 días (calendario) luego de haber recibido el producto para solicitar su cambio.

Para hacer el cambio del producto tenga en cuenta:

  • Los ASPECTOS GENERALES mencionados al inicio de la página.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con etiquetas y empaque original. Si el producto que usted quiere cambiar ya ha sido utilizado y/o cuenta con daños o pérdidas de cualquier tipo que indiquen desgaste natural o uso indebido no será aceptado.
  • Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
  • Para cambios por tallas, el cliente tendrá que entregar el producto en perfecto y en las condiciones mencionadas anteriormente, a la misma transportadora que le entrego el producto. El cliente debe asumir el valor de transporte asignado por la transportadora, por esta razón se le recomienda al cliente revisar nuestra guía de tallas antes de realizar el pago. Tenga en cuenta que este cambio también esta sujeto a disponibilidad de inventario.

Para realizar su cambio existen 2 opciones:

  1. En nuestra página web www.calzamundo.com.co sección Atención al cliente.
  2. A través de nuestro correo atencionalcliente@calzamundo.com.co respuesta en el transcurso máximo de 15 días hábiles (siguientes a la recepción de su correo). Este correo debe contener la siguiente información:

Asunto: Cambio compra tienda online

Nombres y apellidos de quien escribe / Número telefónico (preferiblemente celular) / Número de orden / Descripción del caso / Fotografías del producto / Requerimiento (que desea que nosotros hagamos).

Devolución de dinero y derecho a retracto por compra en tienda online

Para acceder a la devolución de dinero y al derecho de retracto por compra en tienda online se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
  • Para hacer efectiva la devolución de dinero o el derecho de retracto el consumidor deberá enviar su solicitud a nuestra área de Atención al cliente de Calzamundo: En nuestra página web www.calzamundo.com.co sección Atención al cliente o a través de nuestro correo atencionalcliente@calzamundo.com.co
  • Al momento de la devolución del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con etiquetas y empaque original. Si el producto que usted quiere cambiar ya ha sido utilizado y/o cuenta con daños o pérdidas de cualquier tipo que indiquen desgaste natural o uso indebido no será aceptado.
  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, se recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).

Aclaraciones

  • El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
  • Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
  1. A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  2. A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de la entidad bancaria, cualquier duda, el consumidor deberá comunicarse directamente con ellos.

Reversión del pago

Si la compra realizada en www.calzamundo.com.co fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que obtuvo la noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para solicitar la reversión de pago deberá estar justificado por al menos una de las siguientes razones:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para acceder a la reversión de pago tenga en cuenta lo siguiente:

  • La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria del consumidor que realizó la compra.
  • En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
  • Como requisito indispensable para acceder a este derecho es el diligenciamiento del formulario Aquí. 
  • Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto Aquí. 

Políticas de Garantías

Aspectos generales

Calzamundo garantiza la calidad de todos los productos que vende a los consumidores cuando se presentan defectos de fabricación, calidad o idoneidad (facultad de satisfacer las necesidades para las cuales ha sido fabricado y comercializado).

De acuerdo con La ley 1480 de 2011 (en su sección de derechos y deberes de los consumidores) y el artículo 2.2.2.32.2.1 del Decreto 1074 de 2015, para hacer un cambio de producto o efectiva una garantía, es necesario que el consumidor:

  1. Informe el daño o razón de cambio que tiene el producto.
  2. Coloque el producto a disposición del expendedor o empresario y permitir que se efectúen las correspondientes revisiones o reparaciones. 
  3. Indicar la fecha de la compra (Recuerde que el dato de la fecha de la compra se encuentra en la factura, por lo que le recomendamos tener la factura al momento de acudir a una de nuestras tiendas para hacer efectiva la garantía o cambio).

Adicional a esto le recordamos que la Ley 1480 de 2011 plantea como primera medida, la obligación de reparar el producto y dejarlo en perfectas condiciones de uso. Este es un derecho de consumidor pero también es un derecho del productor o expendedor.

En muchas situaciones los consumidores exigen la devolución del dinero o el cambio del producto al primer defecto que se presente, sin permitirle al garante la reparación del mismo, es por ello que la ley previó la posibilidad de que sea reparado (…) Respecto de la reparación, téngase en cuenta que está será totalmente gratuita.

Políticas de garantías

  • Garantías cuando la compra se realiza en tienda física 

El Calzado cuenta con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de la compra. Si el producto fue enviado a reparar a un tercero inmediatamente pierde la garantía.

Calzamundo puede reemplazar o reparar el producto, el cual ha desarrollado una falla, durante el período de garantía.

El administrador(a) de la tienda evaluará el producto, podrá tomar fotos para enviarlas a la oficina principal (si aplica) y decidirá si califica para reemplazo debido a un defecto de fábrica.

Para hacer efectiva su garantía tenga en cuenta:

  • Los ASPECTOS GENERALES mencionados anteriormente.
  • La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
  • Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.

La garantía de calidad no tiene cobertura en las siguientes situaciones:

  • Mal uso del calzado. Practicar algún deporte con calzado no apropiado, frenar bicicleta, arrastrarse y roce de el material de la capellada contra el piso o superficies ásperas.
  • Mal cuidado del calzado. Lavado con detergentes fuertes o límpido, con cepillo fuerte o con lavadora. Secado en fuentes de alto calor.
  • Daños causados por ineficiente manipulación y almacenamiento. Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato (daño en hebillas y accesorios por factores externos).
  • Desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo. Cambios en el color, tonalidad y texturas, pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine y desgaste normal de las suelas. 
  • Una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por el productor o expendedor en la reclamación directa, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición del productor o expendedor el producto de la solicitud de efectividad de la garantía.
  • Si no está de acuerdo con la respuesta del administrador(a) o personal presente en la tienda en el momento de hacer efectiva su garantía, petición, queja, reclamo o sugerencia, puede escribirnos al correo atencionalcliente@calzamundo.com.co para analizar su caso y darle una respuesta en el transcurso máximo de 5 días hábiles (siguientes a la recepción de su correo). Este correo debe contener la siguiente información:

Asunto: Garantía compra tienda física. 

Nombres y apellidos de quien escribe / Número telefónico (preferiblemente celular) / Tienda en la que realizó la compra / Día en que realizó la compra / Descripción del caso / Fotografías del producto / Requerimiento (que desea que nosotros hagamos).

También puede hacer clic en FORMULARIO GARANTÍAS y realizar su solicitud de manera rápida.

Devolución de dinero por garantía

En el caso de que exista imposibilidad de reparar el producto o realizar su cambio por garantía y que el consumidor opte por la devolución de dinero, el establecimiento hará dicha devolución dentro de los quince (15) días hábiles siguientes (de acuerdo a Ley 1480 de 2011) al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto en el establecimiento. 

La devolución de dinero no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Calzamundo tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.

Si el consumidor final (usuario) realizó la compra en tienda online, tiene un plazo máximo de 60 días (calendario) desde el momento en que recibe el producto, determinado por la fecha de entrega estipulada en la guía de la transportadora para solicitar su garantía.

Para hacer efectiva su garantía tenga en cuenta:

  • Los ASPECTOS GENERALES mencionados anteriormente.
  • Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
  • La garantía de calidad no tiene cobertura en las siguientes situaciones:
  • Mal uso del calzado. Practicar algún deporte con calzado no apropiado, frenar bicicleta, arrastrarse y roce de el material de la capellada contra el piso.
  • Mal cuidado del calzado. Lavado con detergentes fuertes o límpido, con cepillo fuerte o con lavadora. Secado en fuentes de alto calor.
  • Daños causados por ineficiente manipulación y almacenamiento. Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato (daño en hebillas y accesorios por factores externos).
  • Desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo. Cambios en el color, tonalidad y texturas, pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine y desgaste normal de las suelas. 
  • Si el producto fue enviado a reparar a un tercero inmediatamente pierde la garantía.
  • Para realizar su cambio existen 2 opciones:
  1. En nuestra página web www.calzamundo.com.co sección Atención al cliente.
  2. A través de nuestro correo atencionalcliente@calzamundo.com.co respuesta en el transcurso máximo de 15 días hábiles (siguientes a la recepción de su correo). Este correo debe contener la siguiente información:

Asunto: Garantía compra tienda online

Nombres y apellidos de quien escribe / Número telefónico (preferiblemente celular) / Número de orden/ Soporte del pago realizado / Descripción del caso / Fotografías del producto / Requerimiento (que desea que nosotros hagamos).

Devolución de dinero y derecho a retracto por compra en tienda online

Para acceder a la devolución de dinero y al derecho de retracto por compra en tienda online se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
  • Para hacer efectiva la devolución de dinero o el derecho de retracto el consumidor deberá enviar su solicitud a nuestra área de Atención al cliente de Calzamundo: En nuestra página web www.calzamundo.com.co sección Atención al cliente o a través de nuestro correo atencionalcliente@calzamundo.com.co
  • Al momento de la devolución del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con etiquetas y empaque original. Si el producto que usted quiere cambiar ya ha sido utilizado y/o cuenta con daños o pérdidas de cualquier tipo que indiquen desgaste natural o uso indebido no será aceptado.
  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, se recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).

Aclaraciones

  • El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
  • Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
  1. A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  2. A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de la entidad bancaria, cualquier duda, el consumidor deberá comunicarse directamente con ellos.

Reversión del pago

Si la compra realizada en www.calzamundo.com.co fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que obtuvo la noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para solicitar la reversión de pago deberá estar justificado por al menos una de las siguientes razones:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para acceder a la reversión de pago tenga en cuenta lo siguiente:

  • La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria del consumidor que realizó la compra.
  • En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
  • Como requisito indispensable para acceder a este derecho es el diligenciamiento del formulario Aquí. 
  • Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto Aquí.

Políticas de colores

Inversiones Calzamundo Ltda. ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible.

No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador o pantalla del dispositivo. En este sentido Inversiones Calzamundo Ltda. no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor o pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.

Políticas de envíos

Empresa responsable del envío de los productos

La empresa responsable de realizar los envíos de Calzamundo es Envia o en su defecto Interrapidisimo. 

En algunos casos el cliente podrá escoger la transportadora de su elección sin embargo la recepción del pedido y toda su gestión quedará bajo la responsabilidad del mismo.

Tiempos de entrega por compras en WWW.CALZAMUNDO.COM.CO y REDES SOCIALES

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la entrega de la mercancía a la transportadora. Usted será informado través de un mensaje que llegará al Whatsapp de la persona que realizó la compra o en su defecto llegará a su correo electrónico con el cual tramitó la compra dentro de los primeros 2 días hábiles de haber sido confirmado el pago. 

Tenga en cuenta que en caso de escribirle al correo, el remitente de este correo será info@calzamundo.com.co. Sí usted no recibe este correo en su bandeja de entrada, por favor confirme en la bandeja de SPAM.

Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos Wompi de Bancolombia deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. 

Para pago contra entrega (sí es el caso), desde nuestra área de ventas contactaremos al cliente para confirmar que efectivamente quiere continuar con su compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que reciba la llamada y confirme que desea continuar con la compra. 

Los tiempos regulares de entrega son:

Los tiempos regulares de entrega son:

Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles (Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali)

Ciudades aledañas: 5 a 7 días hábiles (Resto del País)

Destinos especiales o reexpedidos: 8 a 14 días hábiles (Ciudades o pueblos apartados)

Nosotros te enviamos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

Recuerde que los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación.

Seguimiento de los pedidos

Para conocer el estado de su envio, tiene dos opciones:

  1. Consultar digitando el número de guía enviado a su número celular en el sitio web de la transportadora correspondiente. 
  2. Escribirnos a nuestro Whatsapp dentro del horario de atención para ayudarle con el seguimiento.

Recepción del producto

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. 

Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero. El costo del flete no será devuelto y deberá ser asumido por el cliente.

Si no recibe el número de guía o no llega su pedido

Si no recibió el número de guía de su pedido (dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber sido confirmado su pago) o el pedido no llegó en el plazo estipulado, por favor escribanos a alguna de las siguientes opciones:

  1. En nuestra página web www.calzamundo.com.co sección Atención al cliente (módulo Tienda Online).
  2. A través de nuestro correo atencionalcliente@calzamundo.com.co. respuesta en el transcurso máximo de 5 días hábiles (siguientes a la recepción de su correo). Este correo debe contener la siguiente información:

Asunto: Número de guía pedido / Pedido no llegó

Nombres y apellidos de quien escribe / Número telefónico (preferiblemente celular) / Número de orden o día en el que realizó la compra / Descripción del caso /

Tipos de envío y costos

El envío de los pedidos es gratuito para ciudades principales por compras iguales o superiores a $200.000 (excepto para los pedidos que superen los 8 kgs brutos).

En el caso de compras al por mayor, el valor del flete es asumido por el cliente ya que este tipo de compras cuentan con un precio especial.

Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que usted realice el pago.

  • Política de Reenvío por Error del Comprador en los Datos de Entrega

En Calzamundo, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra sin contratiempos para nuestros clientes. Sin embargo, en ocasiones, pueden ocurrir errores en los datos de entrega proporcionados por el comprador. En tales casos, es necesario programar un nuevo envío. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política:

  1. Responsabilidad del Cliente:
    • Cuando los datos de entrega proporcionados por el cliente sean incorrectos o incompletos y resulten en la imposibilidad de realizar la entrega satisfactoriamente, será responsabilidad exclusiva del cliente.
    • El cliente deberá asumir los costos asociados con el reenvío del paquete, incluyendo los gastos de envío adicionales y cualquier otro cargo aplicable.
  2. Procedimiento de Reenvío:
    • Una vez que se identifique el error en los datos de entrega, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre la situación y coordinar el nuevo envío.
    • El cliente deberá proporcionar la información de entrega correcta en el menor tiempo posible para evitar retrasos adicionales en la entrega.
  3. Costos del Reenvío:
    • Todos los costos asociados con el reenvío del paquete debido a un error en los datos de entrega serán cubiertos por el cliente. Esto incluye los gastos de envío adicionales y cualquier tarifa adicional aplicable.

En Calzamundo, valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad en cada interacción. Sin embargo, es importante que los clientes proporcionen información precisa y completa para garantizar una entrega exitosa. Agradecemos la comprensión y cooperación de nuestros clientes en este proceso.

Políticas de covid 19

A todos los clientes y personal de Calzamundo queremos decirles que la Salud es lo más importante para nosotros. Por esta razón, apoyando las medidas y esfuerzos que ha realizado el Gobierno nacional y las alcaldías de cada ciudad, hemos tomado algunas acciones en nuestra tiendas, tienda online y servicios. Este es un momento difícil, así que  cuidémonos unos a otros, a nuestras familias y a las personas que nos rodean.

Tiendas físicas

A partir del mes de Julio del presente año comenzamos la reapertura de la mayoría de nuestras tiendas con todos los protocolos y medidas de bioseguridad exigidas por el gobierno nacional.

Cabe recordar que en ciudades en las que haya cuarentena total, cuarentena sectorizada o Zonas de Cuidado Especial, nuestras tiendas no estarán abiertas debido a las medidas de restricción en movilidad y al cuidado contra la propagación del COVID 19.

Tienda online

Nuestra tienda Online (Calzamundo.com.co) estará disponible 24/7.  

Todos los medios de pago Online están disponibles a través de Wompi de Bancolombia..

Envíos

Debido a la situación presentada por la crisis sanitaria, nuestros proveedores logísticos pueden llegar a presentar retrasos debido a los cierres de vialidades y accesos en las ciudades. 

Por favor  tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío podrán verse afectados de 5 a 8  días adicionales a nuestros tiempos regulares de entrega.

En los barrios ubicados dentro de las zonas de cuidado especial de bogotá los tiempos de entrega se extenderán 15 días adicionales, debido a las medidas de restricción en movilidad determinadas por el distrito en bogotá; de igual manera esta extensión de tiempo aplica para las ciudades que adopten la misma medida. Para más información consulte nuestras políticas de envíos. 

Canales de atención y servicio

Para contactarnos, puede escribirnos a través de:

  1. Nuestra página web www.calzamundo.com.co sección Atención al cliente.
  2. A través de nuestro correo atencionalcliente@calzamundo.com.co respuesta en el transcurso máximo de 15 días hábiles (siguientes a la recepción de su correo), sin embargo recuerde que todos nuestros esfuerzos están dedicados en brindarle apoyo lo más pronto posible. 

Políticas de protección de datos personales

Inversiones Calzamundo Ltda en su condición de responsable del tratamiento de datos, presenta el siguiente texto  con el fin de dar cumplimiento a la regulación vigente y definir el marco para la atención de consultas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, incorporado en el Decreto 1074 de 2015, el Título V de la Circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio , y demás normas concordantes y complementarias.

Responsable del tratamiento de datos personales Inversiones Calzamundo Ltda (en adelante Calzamundo) identificada con NIT 900.081.446-2 con domicilio en la Ciudad de Bogotá y correo electrónico para temas relacionados con el tratamiento de datos personales info@calzamundo.com.co y/o publicidadcalzamundo@gmail.com. 

Objeto 

En esta política, Calzamundo define los lineamientos generales que se tienen en cuenta a efectos de proteger los Datos Personales de los Titulares, la finalidad de la recolección de la información, los derechos de los Titulares, área responsable de atender las quejas y reclamos, así como los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información. 

Definiciones

  1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  2. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  3. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  4. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
  5. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  6. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Ámbito de aplicación

La Política de Protección y Tratamiento de Datos aplica a todas las bases de datos personales que se encuentren en poder de Calzamundo y los Encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de la corporación, con las limitaciones y restricciones que la propia ley establece, y siempre y cuando no se trate de información pública. 

Información que recopilamos de manera automática

Recopilaremos información personal acerca de usted cuando interactúe con nuestras marcas, sitios web y redes sociales, y del uso que haga de ellas, de la siguiente manera:

  • Sitios web: recopilaremos información sobre los sitios web de Calzamundo que visita y su forma de utilizarlos. Al visitar uno de nuestros sitios web, se enviarán datos de su navegador a nuestros servidores. De esta manera, recopilaremos información personal como:  
  • Su dirección IP
  • La fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web
  • La URL de referencia (el sitio desde el que ha llegado el visitante)
  • Las páginas visitadas en nuestro sitio web
  • Información acerca del dispositivo y el navegador (como por ejemplo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.).
  • Cookies y dispositivos similares: nosotros y nuestros socios utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras redes sociales, y esto incluirá el envío de una o más cookies u otros dispositivos similares en el dispositivo. 

Fuentes de información

La mayor parte de la información que recopilamos acerca de usted será información personal que nos ha proporcionado voluntariamente, por ejemplo, a través de nuestros sitios web, tiendas virtuales, aplicaciones móviles, en las tiendas físicas, etc.

Otras fuentes de las que podemos obtener su información personal incluyen:

  • Nuestras tiendas físicas (es decir, podemos recopilar cierta información acerca de usted cuando realiza una compra en una de nuestras tiendas)
  • Otras empresas asociadas a Calzamundo.
  • Terceros (tales como las agencias de calificación de riesgos, fuerzas de seguridad/órganos reguladores, empresas que facilitan de manera legal bases de datos disponibles para fines comerciales, etc.).

Finalidad de la base y tratamiento de datos

Al aceptar suministrar y tratar sus datos, los mismos lo serán bajo esta política y serán tratados por Calzamundo, las sociedades en las que tenga participación, con las que se fusione o integre, cualquiera sea la forma jurídica, y las que se creen como resultado de una escisión, Calzamundo en el desarrollo de su objeto y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos usuarios, empleados, proveedores, acreedores, entre otros; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos.

Al otorgar su autorización además de las finalidades expresamente indicadas en la correspondiente autorización, usted autoriza a Calzamundo para que haga uso de los datos suministrados mediante la: recolección, almacenamiento, uso, intercambio, actualización y procesamiento de la información y datos personales suministrada en formularios y la que posteriormente sea solicitada en sus instalaciones y/o eventos y en general durante los procesos y diferentes actividades que desarrollamos, la cual será utilizada, para los fines indicados en el aviso de privacidad y para los siguientes fines:

  • Programas de fidelización.
  • El desarrollo de las relaciones contractuales, comerciales, laborales u otras que se tengan con clientes, proveedores, empleados y terceros que se tengan con Calzamundo.
  • Envío de información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, SMS, llamadas telefónicas, etc.) acerca de campañas, información de productos y servicios, bienvenidas.
  • Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
  • Notificaciones de actividades, promociones, ofertas y lanzamientos.
  • Envío de muestras, catálogos y publicaciones relacionadas con los productos y servicios prestados por nosotros.
  • Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por Calzamundo con el Titular de la Información, con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagradas en el contrato de trabajo o según lo disponga la ley (en caso de que se trate de empleados).
  • Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
  • Velar por la seguridad y adecuado funcionamiento de las instalaciones y las sedes en los cuales Calzamundo desarrolla su actividad comercial, a través de monitoreo por cámaras de videovigilancia.
  • Compartir con terceros que colaboran con Calzamundo y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, relaciones públicas entre otros.

En algunas ocasiones podremos compartir su información personal con sociedades vinculadas y/o con terceras empresas asociadas para llevar a cabo el desarrollo del objeto de la empresa, para el desarrollo de eventos promocionales o de divulgación de

las actividades realizadas por nosotros, también podemos compartir su información si Calzamundo cree que es razonablemente necesario para protegerse, proteger a cualquiera de sus usuarios o el público en general. Con excepción de lo descrito anteriormente, Calzamundo nunca revelará su Información personal a ningún tercero, a menos que haya otorgado su consentimiento expreso para tales fines, en todo caso el mismo se entenderá otorgado en los términos de esta política: 

  • Ejecutar los contratos que tiene suscritos Calzamundo
  • Soportar los procesos de auditoría de la empresa.
  • Desarrollar procesos de selección y contratación de la compañía.
  • Prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la República de Colombia y/o leyes internacionales.
  • Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo de la relación entre Calzamundo y el Titular.
  • Calzamundo tendrá la facultad de registrar con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus usuarios; entre ella se encuentra y no se limita a las visitas a nuestro sitio web, incluyendo las visitas a las páginas, el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realice para conectarse a la página web de Calzamundo el Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el Identificador Uniforme de Recursos (URI) del sitio web desde el cual accedió a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si selecciona un enlace a nuestro sitio.
  • Al recibir boletines de noticias o promociones por correo electrónico, SMS, entre otros medios, por parte de Calzamundo, podremos almacenar la información estadística, a través del uso de enlaces personalizados o tecnologías similares, para determinar si el correo electrónico o SMS fue abierto y las selecciones de los enlaces. Estos datos son utilizados para ayudar a determinar el uso y eficiencia en nuestras comunicaciones y mejorarlas constantemente para lograr mostrarle información que se adecue a sus preferencias y necesidades.

En relación con lo anterior, Calzamundo y los encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de la organización podrá ejecutar las siguientes acciones:

  • Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos, efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
  • Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, copiar, fijar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la Ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes, entendiéndose en todo caso que esta autorización está dada al inscribirse en el portal y aceptar la recolección y tratamiento de los datos.
  • Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtengan, entendiéndose en todo caso que esta autorización está dada al inscribirse en el portal y aceptar la recolección y tratamiento de los datos.
  • Transferir los datos o información parcial o total a los establecimientos de comercio, empresas y/o entidades afiliadas a Calzamundo.
  • De la misma forma aquí indicada se realizará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal o contractual para ello.

Derechos de los titulares de datos personales

El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

    1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Calzamundo en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
    2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Calzamundo para el tratamiento.
    3. Ser informado por Calzamundo previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
    4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
    5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
    6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Obligaciones de calzamundo 

En virtud de la presente política de tratamiento y protección de datos personales son deberes de Calzamundo los siguientes, sin perjuicio de las disposiciones previstas en la ley:

    1. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
    2. Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
    3. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
    4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
    5. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
    6. Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
    7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
    8. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
    9. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.
    10. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.
    11. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
    12. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
    13. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
    14. Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de 2012.
    15. Hacer uso de los datos personales del titular solo para aquellas finalidades para las que se encuentre facultada debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

Información personal de menores de edad 

La recopilación y cualquier uso de los datos de los menores de edad que se encuentren registrados en las bases de datos de Calzamundo o que se soliciten, requieren la autorización expresa del representante legal del niño, niña o adolescente, representantes estos a quienes Calzamundo facilitará la posibilidad de que puedan ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de sus tutelados.

Si tiene menos de 18 años de edad, por favor no ingrese ningún tipo de información personal a través de nuestra web sin el consentimiento expreso y la participación de un padre o tutor. El tratamiento de los datos personales que realiza Calzamundo conforme esta política, se hará con base en la norma, procedimientos e instructivos adoptados por esta corporación para el cumplimiento de la legislación aplicable a la protección de información personal. 

Autorización 

Calzamundo requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, excepto en los casos expresamente autorizados en la ley, a saber:

  • Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  • Datos de naturaleza pública.
  • Casos de urgencia médica o sanitaria.
  • Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos,
  • estadísticos o científicos.
  • Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

Calzamundo obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos el documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.

Al realizar una compra, diligenciar un formulario o registrarse en una cuenta calzamundo, implicará la aceptación de la política de tratamiento de datos personales de Calzamundo descrita en este documento.

Vigencia de la base de datos

Los Datos Personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado (salvo que se solicite y exista un deber legal de conservarlos). Las bases de datos de Calzamundo tendrán un periodo de vigencia indefinido ya que el tratamiento de los mismos será necesario mientras subsista Calzamundo y el desarrollo de su objeto social, en todo caso este término no será inferior a (50) años.

La presente versión de esta política rige a partir de la fecha de su publicación, la cual reemplaza de manera completa toda disposición o política de tratamiento de datos anterior, y estará vigente de manera indefinida y durante el tiempo que Calzamundo ejecute las actividades descritas en ella y las mismas se correspondan con las finalidades de tratamiento que inspiraron la presente política.

Cambios de política

Inversiones Calzamundo Ltda. se reserva la facultad de revisar en cualquier momento esta Política de protección de datos y podrá en cualquier momento actualizar y/o modificar la actual política y publicarla en su respectiva página web.

Políticas de protección de datos personales

Inversiones Calzamundo Ltda en su condición de responsable del tratamiento de datos, presenta el siguiente texto  con el fin de dar cumplimiento a la regulación vigente y definir el marco para la atención de consultas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, incorporado en el Decreto 1074 de 2015, el Título V de la Circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio , y demás normas concordantes y complementarias.

Responsable del tratamiento de datos personales Inversiones Calzamundo Ltda (en adelante Calzamundo) identificada con NIT 900.081.446-2 con domicilio en la Ciudad de Bogotá y correo electrónico para temas relacionados con el tratamiento de datos personales info@calzamundo.com.co y/o publicidadcalzamundo@gmail.com. 

Objeto 

En esta política, Calzamundo define los lineamientos generales que se tienen en cuenta a efectos de proteger los Datos Personales de los Titulares, la finalidad de la recolección de la información, los derechos de los Titulares, área responsable de atender las quejas y reclamos, así como los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información. 

Definiciones

  1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  2. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  3. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  4. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
  5. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  6. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  7. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Ámbito de aplicación

La Política de Protección y Tratamiento de Datos aplica a todas las bases de datos personales que se encuentren en poder de Calzamundo y los Encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de la corporación, con las limitaciones y restricciones que la propia ley establece, y siempre y cuando no se trate de información pública. 

Información que recopilamos de manera automática

Recopilaremos información personal acerca de usted cuando interactúe con nuestras marcas, sitios web y redes sociales, y del uso que haga de ellas, de la siguiente manera:

  • Sitios web: recopilaremos información sobre los sitios web de Calzamundo que visita y su forma de utilizarlos. Al visitar uno de nuestros sitios web, se enviarán datos de su navegador a nuestros servidores. De esta manera, recopilaremos información personal como:  
  • Su dirección IP
  • La fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web
  • La URL de referencia (el sitio desde el que ha llegado el visitante)
  • Las páginas visitadas en nuestro sitio web
  • Información acerca del dispositivo y el navegador (como por ejemplo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.).
  • Cookies y dispositivos similares: nosotros y nuestros socios utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras redes sociales, y esto incluirá el envío de una o más cookies u otros dispositivos similares en el dispositivo. 

Fuentes de información

La mayor parte de la información que recopilamos acerca de usted será información personal que nos ha proporcionado voluntariamente, por ejemplo, a través de nuestros sitios web, tiendas virtuales, aplicaciones móviles, en las tiendas físicas, etc.

Otras fuentes de las que podemos obtener su información personal incluyen:

  • Nuestras tiendas físicas (es decir, podemos recopilar cierta información acerca de usted cuando realiza una compra en una de nuestras tiendas)
  • Otras empresas asociadas a Calzamundo.
  • Terceros (tales como las agencias de calificación de riesgos, fuerzas de seguridad/órganos reguladores, empresas que facilitan de manera legal bases de datos disponibles para fines comerciales, etc.).

Finalidad de la base y tratamiento de datos

Al aceptar suministrar y tratar sus datos, los mismos lo serán bajo esta política y serán tratados por Calzamundo, las sociedades en las que tenga participación, con las que se fusione o integre, cualquiera sea la forma jurídica, y las que se creen como resultado de una escisión, Calzamundo en el desarrollo de su objeto y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos usuarios, empleados, proveedores, acreedores, entre otros; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos.

Al otorgar su autorización además de las finalidades expresamente indicadas en la correspondiente autorización, usted autoriza a Calzamundo para que haga uso de los datos suministrados mediante la: recolección, almacenamiento, uso, intercambio, actualización y procesamiento de la información y datos personales suministrada en formularios y la que posteriormente sea solicitada en sus instalaciones y/o eventos y en general durante los procesos y diferentes actividades que desarrollamos, la cual será utilizada, para los fines indicados en el aviso de privacidad y para los siguientes fines:

  • Programas de fidelización.
  • El desarrollo de las relaciones contractuales, comerciales, laborales u otras que se tengan con clientes, proveedores, empleados y terceros que se tengan con Calzamundo.
  • Envío de información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, SMS, llamadas telefónicas, etc.) acerca de campañas, información de productos y servicios, bienvenidas.
  • Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
  • Notificaciones de actividades, promociones, ofertas y lanzamientos.
  • Envío de muestras, catálogos y publicaciones relacionadas con los productos y servicios prestados por nosotros.
  • Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por Calzamundo con el Titular de la Información, con relación al pago de salarios, prestaciones sociales y demás retribuciones consagradas en el contrato de trabajo o según lo disponga la ley (en caso de que se trate de empleados).
  • Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
  • Velar por la seguridad y adecuado funcionamiento de las instalaciones y las sedes en los cuales Calzamundo desarrolla su actividad comercial, a través de monitoreo por cámaras de videovigilancia.
  • Compartir con terceros que colaboran con Calzamundo y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, relaciones públicas entre otros.

En algunas ocasiones podremos compartir su información personal con sociedades vinculadas y/o con terceras empresas asociadas para llevar a cabo el desarrollo del objeto de la empresa, para el desarrollo de eventos promocionales o de divulgación de

las actividades realizadas por nosotros, también podemos compartir su información si Calzamundo cree que es razonablemente necesario para protegerse, proteger a cualquiera de sus usuarios o el público en general. Con excepción de lo descrito anteriormente, Calzamundo nunca revelará su Información personal a ningún tercero, a menos que haya otorgado su consentimiento expreso para tales fines, en todo caso el mismo se entenderá otorgado en los términos de esta política: 

  • Ejecutar los contratos que tiene suscritos Calzamundo
  • Soportar los procesos de auditoría de la empresa.
  • Desarrollar procesos de selección y contratación de la compañía.
  • Prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la República de Colombia y/o leyes internacionales.
  • Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo de la relación entre Calzamundo y el Titular.
  • Calzamundo tendrá la facultad de registrar con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus usuarios; entre ella se encuentra y no se limita a las visitas a nuestro sitio web, incluyendo las visitas a las páginas, el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realice para conectarse a la página web de Calzamundo el Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el Identificador Uniforme de Recursos (URI) del sitio web desde el cual accedió a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si selecciona un enlace a nuestro sitio.
  • Al recibir boletines de noticias o promociones por correo electrónico, SMS, entre otros medios, por parte de Calzamundo, podremos almacenar la información estadística, a través del uso de enlaces personalizados o tecnologías similares, para determinar si el correo electrónico o SMS fue abierto y las selecciones de los enlaces. Estos datos son utilizados para ayudar a determinar el uso y eficiencia en nuestras comunicaciones y mejorarlas constantemente para lograr mostrarle información que se adecue a sus preferencias y necesidades.

En relación con lo anterior, Calzamundo y los encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de la organización podrá ejecutar las siguientes acciones:

  • Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos, efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
  • Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, copiar, fijar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la Ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes, entendiéndose en todo caso que esta autorización está dada al inscribirse en el portal y aceptar la recolección y tratamiento de los datos.
  • Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtengan, entendiéndose en todo caso que esta autorización está dada al inscribirse en el portal y aceptar la recolección y tratamiento de los datos.
  • Transferir los datos o información parcial o total a los establecimientos de comercio, empresas y/o entidades afiliadas a Calzamundo.
  • De la misma forma aquí indicada se realizará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal o contractual para ello.

Derechos de los titulares de datos personales

El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

    1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Calzamundo en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
    2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Calzamundo para el tratamiento.
    3. Ser informado por Calzamundo previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
    4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
    5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
    6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Obligaciones de calzamundo 

En virtud de la presente política de tratamiento y protección de datos personales son deberes de Calzamundo los siguientes, sin perjuicio de las disposiciones previstas en la ley:

    1. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
    2. Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
    3. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
    4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
    5. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
    6. Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
    7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
    8. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
    9. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.
    10. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.
    11. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
    12. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
    13. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.
    14. Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de 2012.
    15. Hacer uso de los datos personales del titular solo para aquellas finalidades para las que se encuentre facultada debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

Información personal de menores de edad 

La recopilación y cualquier uso de los datos de los menores de edad que se encuentren registrados en las bases de datos de Calzamundo o que se soliciten, requieren la autorización expresa del representante legal del niño, niña o adolescente, representantes estos a quienes Calzamundo facilitará la posibilidad de que puedan ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de sus tutelados.

Si tiene menos de 18 años de edad, por favor no ingrese ningún tipo de información personal a través de nuestra web sin el consentimiento expreso y la participación de un padre o tutor. El tratamiento de los datos personales que realiza Calzamundo conforme esta política, se hará con base en la norma, procedimientos e instructivos adoptados por esta corporación para el cumplimiento de la legislación aplicable a la protección de información personal. 

Autorización 

Calzamundo requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, excepto en los casos expresamente autorizados en la ley, a saber:

  • Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  • Datos de naturaleza pública.
  • Casos de urgencia médica o sanitaria.
  • Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos,
  • estadísticos o científicos.
  • Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

Calzamundo obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos el documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.

Al realizar una compra, diligenciar un formulario o registrarse en una cuenta calzamundo, implicará la aceptación de la política de tratamiento de datos personales de Calzamundo descrita en este documento.

Vigencia de la base de datos

Los Datos Personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado (salvo que se solicite y exista un deber legal de conservarlos). Las bases de datos de Calzamundo tendrán un periodo de vigencia indefinido ya que el tratamiento de los mismos será necesario mientras subsista Calzamundo y el desarrollo de su objeto social, en todo caso este término no será inferior a (50) años.

La presente versión de esta política rige a partir de la fecha de su publicación, la cual reemplaza de manera completa toda disposición o política de tratamiento de datos anterior, y estará vigente de manera indefinida y durante el tiempo que Calzamundo ejecute las actividades descritas en ella y las mismas se correspondan con las finalidades de tratamiento que inspiraron la presente política.

Cambios de política

Inversiones Calzamundo Ltda. se reserva la facultad de revisar en cualquier momento esta Política de protección de datos y podrá en cualquier momento actualizar y/o modificar la actual política y publicarla en su respectiva página web.

Descripción del Bono regalo digital

Cada Bono regalo digital incluye un código único esencial al momento de realizar una compra y se puede utilizar para la compra de productos exclusivamente en medio virtuales como lo son:

  1. ¿Cuándo y cómo llega la Bono de regalo digital?
  • Todos nuestros Bonos regalo digital son enviados por correo electrónico o WhatsApp según lo indique el cliente en el formulario de mensaje personalizado.
  • Si no llega al correo electrónico debes mirar en tu bandeja de correo electrónico no deseado (Spam).
  • Este se enviará en un plazo de 1 día hábil, después de la compra.
  1. ¿Cómo canjear mi Bono regalo digital?

Cuando ya tengas en el carrito el producto que quieras comprar, en el último paso de la compra encontrarás una sección que dice: ¿tienes algún cupón de descuento?

Aquí deberás ingresar el código que has recibido para que te reste el importe del total a pagar.

  1. ¿Qué productos puedo comprar con el Bono regalo digital?
  • Pueden ser utilizados como pago en productos de calzado y bolsos.
  • No se podrán utilizar para comprar más Bonos regalo digital.
  1. ¿Puedo personalizar el Bono regalo digital?

Sí. Encontrarás el formulario para personalizar tu mensaje antes de realizar el pago en la sección inferior de cada Bono regalo.

  1. ¿Qué pasa si el producto tiene un valor superior al del Bono regalo digital?

Puedes pagar el importe adicional durante el proceso de compra sin ningún problema.

  1. ¿Debo pagar el valor del envío de los productos que compre con el Bono regalo digital de manera independiente?
  • Si al momento de canjear el Bono, queda saldo para pagar el envío, escríbenos a nuestra línea de Whatsapp para habilitarte la opción de envío incluido.
  • En caso de que se utilice la totalidad del valor del Bono, deberás asumir el valor del envío ($10.000).
  1. ¿Pierdo mi saldo si no utilizo todo el valor del Bono regalo digital?

No pierdes el saldo siempre y cuando:

  • Escribas al correo info@calzamundo.com.co con el asunto: saldo a favor Bono regalo, informándonos el código de tu Bono regalo digital.  También puedes escribirnos a nuestra línea de Whatsapp 324 332 9224.
  • Ten en cuenta que tienes 30 días calendario después de utilizar tu Bono de regalo para validar el saldo a favor, de lo contrario este saldo se vencerá.
  1. ¿Puedo redimir el valor del Bono regalo digital en efectivo?

En ningún caso será negociable ni se podrá redimir el valor del bono por dinero en efectivo.

  1. Necesito cancelar/devolver la compra de mi Bono regalo, ¿Qué debo hacer?

Todos los procesos de cambios y devoluciones de nuestros productos se gestionan desde nuestras oficinas. Por favor, envíenos un correo electrónico a info@calzamundo.com.co describiendo brevemente su motivo, y nos pondremos en contacto con usted para brindarle información.

No se hará devolución de dinero.

  1. Tiempo de Validez del Bono regalo digital 
  • Todos los bonos regalo tienen validez de un año a partir de la fecha de compra.
  • Cuando se utilice completamente su monto y/o expire su vigencia, el bono será inutilizable.
  • El no uso del bono regalo digital por parte del beneficiario durante su vigencia no causa obligación económica a la empresa Calzamundo ni a su representante legal, hecho que entiende y acepta el adquirente y/o beneficiario de este producto.

  1. ¿Cómo canjear mi Bono regalo físico?

Lo puedes realizar en nuestras tiendas físicas a nivel nacional.

  1. ¿Qué productos puedo comprar con el Bono regalo físico?
  • Pueden ser utilizados como pago en productos de calzado y bolsos.
  • No se podrán utilizar para comprar más Bonos regalo.
  1. ¿Qué pasa si el producto tiene un valor superior al del Bono regalo digital?

Puedes pagar el importe adicional durante el proceso de compra sin ningún problema.

  1. ¿Puedo redimir el valor del Bono regalo en efectivo?

En ningún caso será negociable ni se podrá redimir el valor del bono por dinero en efectivo.

  1. Tiempo de Validez del Bono regalo digital 
  • Todos los bonos regalo tienen validez de un año a partir de la fecha de compra.
  • Cuando se utilice completamente su monto y/o expire su vigencia, el bono será inutilizable.
  • El no uso del bono regalo digital por parte del beneficiario durante su vigencia no causa obligación económica a la empresa Calzamundo ni a su representante legal, hecho que entiende y acepta el adquirente y/o beneficiario de este producto.

Gracias por tu interés en comprar al por mayor. Te comentamos que veníamos implementando ventas al por mayor (a partir de 12 unidades de la misma referencia y color).

Sin embargo por tema de temporada, algunos materiales han variado de precio a diario y otros se han venido agotando, razón por la cual no estamos manejando ventas al por mayor por el momento.