Cambios

Aspectos generales

Calzamundo garantiza la calidad de todos los productos que vende a los consumidores cuando se presentan defectos de fabricación, calidad o idoneidad (facultad de satisfacer las necesidades para las cuales ha sido fabricado y comercializado).

De acuerdo con La ley 1480 de 2011 (en su sección de derechos y deberes de los consumidores) y el artículo 2.2.2.32.2.1 del Decreto 1074 de 2015, para hacer un cambio de producto o efectiva una garantía, es necesario que el consumidor:

  1. Informe el daño o razón de cambio que tiene el producto.
  2. Coloque el producto a disposición del expendedor o empresario y permitir que se efectúen las correspondientes revisiones o reparaciones. 
  3. Indicar la fecha de la compra (Recuerde que el dato de la fecha de la compra se encuentra en la factura, por lo que le recomendamos tener la factura al momento de acudir a una de nuestras tiendas para hacer efectiva la garantía o cambio).

Adicional a esto le recordamos que la Ley 1480 de 2011 plantea como primera medida, la obligación de reparar el producto y dejarlo en perfectas condiciones de uso. Este es un derecho de consumidor pero también es un derecho del productor o expendedor.

En muchas situaciones los consumidores exigen la devolución del dinero o el cambio del producto al primer defecto que se presente, sin permitirle al garante la reparación del mismo, es por ello que la ley previó la posibilidad de que sea reparado (…) Respecto de la reparación, téngase en cuenta que está será totalmente gratuita.

 

 

  • Políticas de cambios

 

 

  • Cambios cuando la compra se realiza en tienda física 

 

El consumidor final (usuario) tiene un plazo máximo de 30 días calendario para solicitar su cambio a partir de la fecha de compra. 

Para hacer el cambio del producto tenga en cuenta:

  • Los ASPECTOS GENERALES mencionados anteriormente.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con etiquetas y empaque original. Si el producto que usted quiere cambiar ya ha sido utilizado y/o cuenta con daños o pérdidas de cualquier tipo que indiquen desgaste natural o uso indebido no será aceptado.
  • Para cambio por talla, se rechazará si el calzado ha sido usado.
  • Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero en tiendas.
  • El consumidor puede cambiar el producto en la tienda por:
  • El mismo producto en talla diferente, si está disponible en la tienda.
  • Un producto diferente disponible en la tienda al mismo precio.
  • Un producto diferente disponible en la tienda a precio más alto (en cuyo caso el consumidor pagará la diferencia).
  • Calzamundo no reembolsará la diferencia de dinero si el consumidor eligió un producto diferente a un precio menor que el original.
  • Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
  • Si no está de acuerdo con la respuesta del administrador(a) o personal presente en la tienda en el momento de hacer su cambio, petición, queja, reclamo o sugerencia, puede escribirnos al correo atencionalcliente@calzamundo.com.co para analizar su caso y darle una respuesta en el transcurso máximo de 15 días hábiles (siguientes a la recepción de su correo). Este correo debe contener la siguiente información:

Asunto: Cambio compra tienda física

Nombres y apellidos de quien escribe / Número telefónico (preferiblemente celular) / Tienda en la que realizó la compra / Día en que realizó la compra / Descripción del caso / Fotografías del producto / Requerimiento (que desea que nosotros hagamos).

También puede hacer clic en FORMULARIO CAMBIOS y realizar su solicitud de manera rápida:

Formularios cambios

Derecho a retracto por compra en tienda física

 

Debido a que el consumidor realiza la compra de un producto para uso personal de manera presencial en la tienda y sin ningún sistema de financiación otorgado por el productor o proveedor, ninguna venta de tiempos compartidos o ventas con métodos no tradicionales o a distancia, el derecho a retracto no aplica.

 

  • Cambios cuando la compra se realiza en tienda online

 

(WWW.CALZAMUNDO.COM.CO)

Si el consumidor final (usuario) realizó la compra en tienda online, tiene un plazo máximo de 10 días (calendario) luego de haber recibido el producto para solicitar su cambio.

Para hacer el cambio del producto tenga en cuenta:

  • Los ASPECTOS GENERALES mencionados al inicio de la página.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con etiquetas y empaque original. Si el producto que usted quiere cambiar ya ha sido utilizado y/o cuenta con daños o pérdidas de cualquier tipo que indiquen desgaste natural o uso indebido no será aceptado.
  • Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.

Para realizar su cambio existen 2 opciones:

  1. En nuestra página web www.calzamundo.com.co sección Atención al cliente (módulo Tienda Online).
  2. A través de nuestro correo atencionalcliente@calzamundo.com.co respuesta en el transcurso máximo de 15 días hábiles (siguientes a la recepción de su correo). Este correo debe contener la siguiente información:

Asunto: Cambio compra tienda online

Nombres y apellidos de quien escribe / Número telefónico (preferiblemente celular) / Número de orden / Descripción del caso / Fotografías del producto / Requerimiento (que desea que nosotros hagamos).

 

  • Devolución de dinero y derecho a retracto por compra en tienda online

 

 

Para acceder a la devolución de dinero y al derecho de retracto por compra en tienda online se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
  • Para hacer efectiva la devolución de dinero o el derecho de retracto el consumidor deberá enviar su solicitud a nuestra área de Atención al cliente de Calzamundo: En nuestra página web www.calzamundo.com.co sección Atención al cliente (módulo Tienda Online) o a través de nuestro correo atencionalcliente@calzamundo.com.co
  • Al momento de la devolución del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con etiquetas y empaque original. Si el producto que usted quiere cambiar ya ha sido utilizado y/o cuenta con daños o pérdidas de cualquier tipo que indiquen desgaste natural o uso indebido no será aceptado.
  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, se recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).

 

Aclaraciones

  • El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
  • Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
  1. A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  2. A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de la entidad bancaria, cualquier duda, el consumidor deberá comunicarse directamente con ellos.

 

  • Reversión del pago

 

Si la compra realizada en www.calzamundo.com.co fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que obtuvo la noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para solicitar la reversión de pago deberá estar justificado por al menos una de las siguientes razones:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para acceder a la reversión de pago tenga en cuenta lo siguiente:

  • La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria del consumidor que realizó la compra.
  • En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
  • Como requisito indispensable para acceder a este derecho es el diligenciamiento del formulario Aquí (LINK  FORMULARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE)
  • Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto Aquí (https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf )