Política de Envíos y Entregas

En Calzamundo queremos que recibas tus compras de forma segura, confiable y en el menor tiempo posible. Por eso, trabajamos con empresas transportadoras reconocidas que nos permiten realizar entregas a diferentes destinos del territorio colombiano.

A continuación, encontrarás las condiciones, tiempos estimados y procedimientos relacionados con el envío de tus pedidos realizados a través de www.calzamundo.com.co.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional a través de nuestros aliados logísticos, entre ellos Inter Rapidísimo, Servientrega y Envía.

La empresa transportadora será seleccionada por Calzamundo teniendo en cuenta la cobertura, ubicación del destino y condiciones del servicio.

Algunas zonas del país pueden presentar restricciones de entrega debido a dificultades de acceso, condiciones de seguridad o falta de cobertura logística.

En caso de que no sea posible realizar el envío a la dirección indicada, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte y ofrecerte las alternativas disponibles, incluida la devolución del dinero cuando corresponda.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu compra y la aprobación del pago.

Los plazos estimados son:

• Bogotá D.C. y Cundinamarca: de 3 a 5 días hábiles.

• Ciudades principales y departamentos centrales: de 3 a 5 días hábiles. Incluye destinos de Antioquia, Valle del Cauca, Santanderes, Eje Cafetero, Tolima, Huila, Meta, entre otros.

• Costa Caribe y zonas periféricas: de 5 a 8 días hábiles. Incluye destinos de Atlántico, Magdalena, Bolívar, Nariño, Arauca, Cauca, Chocó, La Guajira, Putumayo, Sucre, Vichada, entre otros.

Información importante

• Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos. Los sábados se contabilizarán únicamente cuando correspondan a días operativos de despacho y entrega.

• Los pedidos realizados en días no hábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

• Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, cierres viales, situaciones de orden público u otras novedades logísticas.

• En caso de presentarse alguna novedad que afecte significativamente la entrega de tu pedido, nuestro equipo te informará y gestionará las alternativas correspondientes.

3. Tarifas de envío y envío gratis

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, teniendo en cuenta el peso del pedido y el departamento de destino.

Envío gratis

Podrás acceder al beneficio de envío gratis cuando tu compra alcance el monto mínimo establecido para tu zona de entrega:

• Envíos nacionales de cobertura regular: compras superiores a $300.000 COP.

• Destinos con trayectos especiales: compras superiores a $400.000 COP.

Cuando tu pedido cumpla las condiciones, el beneficio se aplicará automáticamente en la pantalla de pago.

El valor definitivo del envío, así como la disponibilidad de promociones, se mostrará antes de confirmar tu compra.

4. Preparación y seguimiento de pedidos

Una vez confirmado tu pago, comenzaremos el proceso de preparación y despacho de tu pedido.

Cuando el paquete sea entregado a la empresa transportadora, recibirás una notificación con el número de guía y la información necesaria para consultar el estado de tu envío.

Podrás realizar el seguimiento directamente a través de los canales de rastreo de la transportadora asignada.

5. Novedades en la disponibilidad de productos

Trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad de los productos publicados en nuestra tienda online.

Sin embargo, pueden presentarse novedades de inventario durante el procesamiento de un pedido.

Si esto ocurre, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte sobre la situación y ofrecerte alternativas, como un producto disponible, la espera de reposición cuando sea viable o la devolución del dinero correspondiente.

Ninguna sustitución de producto se realizará sin tu autorización.

6. Dirección de entrega y reenvíos

Al realizar tu compra, es importante proporcionar información completa y correcta para facilitar la entrega de tu pedido.

Verifica especialmente:

• Dirección, barrio y ciudad o municipio.

• Número de apartamento, torre o interior, cuando corresponda.

• Número de teléfono de contacto.

• Indicaciones adicionales que faciliten la ubicación del domicilio.

¿Qué sucede si la dirección es incorrecta?

Si la transportadora no puede realizar la entrega debido a información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador, o a intentos de entrega fallidos atribuibles al destinatario, podrían generarse costos adicionales de reenvío.

Cuando estos costos sean responsabilidad del cliente, se informarán antes de programar un nuevo despacho.

Si el inconveniente se debe a un error de Calzamundo o de sus aliados logísticos, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que no le correspondan.

7. Pedidos retrasados, extraviados o con novedades

Si tu pedido presenta un retraso significativo, aparece como entregado sin que lo hayas recibido o registra alguna novedad durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Calzamundo realizará las verificaciones correspondientes con la empresa transportadora y te informará sobre el estado de la gestión.

En caso de pérdida, entrega incorrecta u otra situación que impida cumplir con la entrega, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación colombiana.

8. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido o tienes alguna inquietud relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: atencionalcliente@calzamundo.com.co

WhatsApp: 301 892 5986

Sitio web: www.calzamundo.com.co

En Calzamundo trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria, desde el momento en que eliges tus productos hasta que los recibes en tus manos.