Política de Cambios y Devoluciones

En Calzamundo queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una política de cambios que te permite solicitar una talla, color o referencia diferente, de acuerdo con las condiciones establecidas para nuestras tiendas físicas y nuestra tienda online.

1. Cambios por compras en tienda online

Si realizaste tu compra a través de www.calzamundo.com.co, tienes hasta 10 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para solicitar un cambio voluntario.

Condiciones para realizar un cambio

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con sus etiquetas y empaque original.

• No se aceptarán cambios voluntarios de productos que presenten señales de uso, desgaste, alteraciones o daños.

• Los cambios por talla, color o referencia están sujetos a disponibilidad de inventario.

• Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

• Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra para elegir la talla adecuada.

¿Cómo solicitar un cambio?

Envía un correo electrónico a atencionalcliente@calzamundo.com.co con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de cambio – Compra online

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Número de contacto.

• Motivo del cambio.

• Fotografías del producto.

• Talla, color o referencia que deseas solicitar.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos para realizar el cambio.

2. Cambios por compras en tiendas físicas

Si realizaste tu compra en alguna de nuestras tiendas físicas, tienes hasta 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar un cambio voluntario.

Condiciones para realizar un cambio

• El cambio debe realizarse en la misma tienda donde adquiriste el producto.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, con sus etiquetas y empaque original.

• No se aceptarán cambios voluntarios de productos usados, deteriorados o con señales de desgaste.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

¿Por qué productos puedes realizar el cambio?

Puedes elegir entre las siguientes opciones:

• Misma referencia, diferente talla: según disponibilidad.

• Otra referencia del mismo valor: disponible en la tienda.

• Un producto de mayor valor: pagando la diferencia correspondiente.

Si eliges un producto de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia de precio.

Los cambios voluntarios en tiendas físicas se realizan exclusivamente por productos, sin devolución de dinero. Esta condición no limita los derechos establecidos por la legislación colombiana.

¿Qué hacer si tienes algún inconveniente?

Si no estás conforme con la respuesta recibida en la tienda, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo atencionalcliente@calzamundo.com.co.

Incluye tu nombre completo, número de contacto, tienda y fecha de compra, descripción de la situación y fotografías del producto, cuando corresponda.

3. Derecho de retracto en compras online

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestra tienda online, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Dispones de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para presentar tu solicitud.

¿Cómo solicitarlo?

Envía un correo a atencionalcliente@calzamundo.com.co con el asunto Solicitud de retracto – Compra online, indicando tu nombre completo, número de pedido y datos de contacto.

Nuestro equipo te informará el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones de devolución

• Deberás devolver el producto por los medios indicados durante el proceso.

• Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.

• El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, conforme a las obligaciones y excepciones previstas en la legislación vigente.

Cuando proceda el retracto, Calzamundo realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

4. Derecho de retracto en tiendas físicas

El derecho de retracto no aplica, por regla general, a las compras presenciales ordinarias realizadas en nuestras tiendas físicas.

Sin embargo, puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, siempre que cumplas las condiciones establecidas en esta política.

5. Información importante

• Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de inventario.

• Calzamundo podrá verificar el estado de los productos antes de aprobar un cambio voluntario.

• Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios por talla, color o preferencia serán asumidos por el cliente.

• Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación o problemas de calidad se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Garantías.

• Esta política no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

6. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: atencionalcliente@calzamundo.com.co

Sitio web: www.calzamundo.com.co

Whatsapp: 301 892 5986

En Calzamundo queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Nuestro equipo está dispuesto a orientarte durante el proceso.