Política de Garantías

En Calzamundo nos comprometemos a ofrecer productos de calidad que cumplan con las condiciones de fabricación, seguridad e idoneidad esperadas por nuestros clientes.

Por eso, contamos con una política de garantías que busca proteger tus derechos como consumidor y brindarte una atención clara y oportuna ante posibles defectos de fabricación.

Esta política se desarrolla de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás disposiciones legales aplicables en Colombia.

1. ¿Cuánto tiempo tiene de garantía el calzado?

Los productos de calzado comercializados por Calzamundo cuentan con una garantía de 60 días calendario, conforme al término informado por la empresa al momento de la compra y sin perjuicio de los términos legales que resulten aplicables.

El plazo se cuenta de la siguiente manera:

• Compras en tiendas físicas: a partir de la fecha de entrega del producto, que normalmente coincide con la fecha de compra.

• Compras en tienda online: a partir de la fecha en que recibes tu pedido, según el registro de entrega de la transportadora.

Durante este período podrás presentar una reclamación si tu producto presenta defectos de fabricación, calidad o idoneidad cubiertos por la garantía.

2. ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas relacionadas con la calidad o idoneidad del calzado, siempre que no sean consecuencia del uso inadecuado, el desgaste natural u otras causas legalmente excluidas de cobertura.

Entre las situaciones que pueden ser objeto de evaluación se encuentran:

• Desprendimiento prematuro de suelas o componentes del calzado.

• Fallas en costuras, uniones o pegamentos.

• Defectos de fabricación en materiales o accesorios.

• Fallas que afecten el funcionamiento normal del producto durante su uso adecuado.

Cada solicitud será evaluada para determinar el origen del inconveniente y la procedencia de la garantía.

3. ¿Qué situaciones no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, cuidado inadecuado, desgaste natural o causas externas ajenas a defectos de fabricación.

Uso inadecuado del calzado

• Utilizar el calzado para actividades deportivas o físicas para las cuales no fue diseñado.

• Frenar bicicletas o motocicletas utilizando las suelas del calzado.

• Arrastrar los pies o generar fricción excesiva contra el suelo y superficies ásperas.

• Someter el producto a condiciones o esfuerzos diferentes a los previstos para su uso habitual.

Cuidado y limpieza inadecuados

• Lavar el calzado en lavadora.

• Utilizar detergentes agresivos, blanqueadores, límpido u otros productos químicos que deterioren los materiales.

• Limpiar el producto con cepillos de cerdas duras o mediante fricción excesiva.

• Exponer el calzado a fuentes de calor intenso, como secadores, estufas o exposición prolongada a temperaturas elevadas.

Daños por manipulación o factores externos

• Rasgones, cortes, raspaduras o perforaciones ocasionados por agentes externos.

• Daños en tacones, tapas, cremalleras, hebillas y demás accesorios derivados de golpes, accidentes o manipulación inadecuada.

• Deterioro causado por almacenamiento incorrecto, humedad excesiva o exposición a condiciones que afecten los materiales.

Desgaste natural

• Desgaste progresivo de las suelas por el uso habitual.

• Pliegues o arrugas ocasionados por la flexión natural del calzado.

• Variaciones de color, textura o apariencia derivadas del uso normal y el paso del tiempo.

Importante: estas exclusiones se aplicarán cuando el daño sea atribuible a las causas descritas y no a un defecto de fabricación. La evaluación de cada caso respetará los derechos establecidos en la legislación colombiana.

4. ¿Cómo solicitar una garantía por compras online?

Si realizaste tu compra a través de www.calzamundo.com.co y tu producto presenta algún inconveniente de calidad, puedes presentar tu solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Pasos para solicitar tu garantía

Envía un correo electrónico a atencionalcliente@calzamundo.com.co con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de garantía – Compra online

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Número de contacto.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías donde se evidencie el estado del producto.

• Solicitud que deseas presentar.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos para continuar con el proceso.

Cuando sea necesario, se solicitará poner el producto a disposición de Calzamundo para su evaluación.

Los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación vigente.

5. ¿Cómo solicitar una garantía por compras en tiendas físicas?

Si compraste tu producto en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes presentar tu solicitud de garantía directamente en el establecimiento donde realizaste la compra.

Pasos para solicitar tu garantía

1. Acércate a la tienda e informa al personal sobre el inconveniente que presenta tu calzado.

2. Presenta el producto para que pueda realizarse la revisión correspondiente.

3. Proporciona la fecha y los datos de compra para facilitar la identificación de la transacción.

El personal de la tienda revisará el caso y, cuando sea necesario, tomará fotografías o remitirá la solicitud al área encargada para su evaluación.

Te recomendamos conservar tu factura de compra, ya que facilita la identificación del producto y la fecha de adquisición. Sin embargo, no es obligatorio presentar la factura cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

¿Qué hacer si no estás conforme con la respuesta?

Si tienes alguna inconformidad con la atención o la respuesta recibida en la tienda, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Correo: atencionalcliente@calzamundo.com.co

Asunto: Solicitud de garantía – Tienda física

Incluye tu nombre completo, número de contacto, tienda y fecha de compra, descripción del inconveniente y fotografías del producto, cuando corresponda.

6. ¿Cómo funciona el proceso de garantía?

Una vez presentada la reclamación, Calzamundo evaluará el producto para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto cubierto por la garantía.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cuando proceda la garantía, se aplicarán las siguientes medidas según corresponda:

Reparación del producto

Como primera medida, cuando sea posible, se realizará la reparación gratuita del producto para restablecer sus condiciones de calidad e idoneidad.

Esta reparación no tendrá ningún costo para el consumidor.

Cambio o reposición del producto

Si el producto no puede repararse, o cuando se presenten las circunstancias previstas por la ley, procederá su reposición por otro de características equivalentes, según corresponda.

Devolución del dinero

Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, Calzamundo realizará el reembolso del valor pagado por el producto, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Importante: la solución de cada reclamación dependerá de la naturaleza del defecto y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

7. Tiempos de respuesta

Calzamundo dará respuesta a las reclamaciones de garantía dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de la reclamación.

Cuando sea necesario realizar una revisión técnica, se informará al consumidor sobre el procedimiento correspondiente.

Los tiempos de reparación, reposición o devolución se ajustarán a los plazos establecidos por la legislación vigente.

8. Información importante

• El producto deberá ponerse a disposición de Calzamundo cuando sea necesario para realizar su evaluación o reparación.

• Se recomienda entregar el calzado en condiciones higiénicas adecuadas que permitan su manipulación y revisión.

• Las reparaciones cubiertas por la garantía legal serán gratuitas.

• Las intervenciones o reparaciones realizadas por terceros serán evaluadas para determinar si ocasionaron el daño reclamado o impiden establecer su origen.

• El desgaste natural y los daños derivados del uso indebido no constituyen, por sí mismos, defectos de fabricación.

• Las solicitudes presentadas serán analizadas de acuerdo con las características del producto y las disposiciones legales aplicables.

• Esta política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

9. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con una garantía o tienes alguna inquietud relacionada con la calidad de nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:

Correo electrónico: atencionalcliente@calzamundo.com.co

WhatsApp: 301 892 5986

Sitio web: www.calzamundo.com.co

En Calzamundo trabajamos para ofrecerte calzado de calidad y una experiencia de compra respaldada por nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.