Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

1. CAMBIOS
Si realizaste tu compra en nuestra tienda online (www.calzamundo.com.co), dispones de un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio.

Requisitos para el cambio:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, limpio, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Si el producto presenta desgaste, daños o señas de uso indebido, la solicitud será rechazada.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de procesar la solicitud.
- Puedes cambiarlo por: talla diferente (sujeto a disponibilidad), un producto del mismo valor o uno de mayor valor (pagando la diferencia). Si eliges un producto de menor valor, no se reembolsará la diferencia.

Proceso de solicitud:
Envía un correo a atencionalcliente@calzamundo.com.co con el asunto "Cambio compra tienda online", indicando: Nombre completo, teléfono, número de orden, descripción del caso, fotografías del producto y tu requerimiento. Respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.

2. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la ley colombiana (Estatuto del Consumidor), tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, limpio y con empaques originales.
- Los costos de transporte y flete asociados a la devolución por retracto correrán por cuenta del cliente.

3. REVERSIÓN DEL PAGO Y GARANTÍAS
- La devolución de dinero solo aplica para casos justificados de garantía de fábrica o ejercicio del derecho de retracto.
- La reversión del pago se gestionará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción y verificación del producto en nuestra bodega.
- La garantía legal cubre defectos de fabricación por el periodo estipulado en la factura. No cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, desgaste natural de suelas o intervención de terceros.